Kome je program namijenjen
Prodavači i voditelji kupaca koji rade s postojećim kupcima.
Što Vaš tim dobiva
- Prodajno ponašanje Primijeniti učinkovito i primjereno ponašanje u svakoj fazi prodaje postojećem kupcu.
- Upsell i cross-sell Prepoznati i iskoristiti prilike za dodatnu i unakrsnu prodaju.
- Zadovoljstvo kupca Pratiti zadovoljstvo i koristiti povratne informacije za personaliziranu ponudu.
- Dugoročni odnos Osigurati da kupac vidi dodanu vrijednost u nastavku suradnje.
O programu
Program je usmjeren na strategije i tehnike uspješne ponovljene prodaje postojećim kupcima. Istražuje učinkovito i primjereno prodajno ponašanje u svakoj fazi prodajnog procesa s kupcem s kojim već surađujete i omogućuje da ga sudionici uvježbaju. Poseban naglasak stavlja na prilike za unakrsnu prodaju.
Što ćete raditi na radionici
- Uvježbati prodajno ponašanje u svakoj fazi rada s postojećim kupcem.
- Prepoznati prave prilike za dodatnu prodaju (upsell) i unakrsnu prodaju (cross-selling).
- Koristiti podatke i povratne informacije kupca za personaliziranu ponudu.
Kako izgleda primjena
Fokus je na razumijevanju kupčevih potreba, praćenju njegova zadovoljstva i prepoznavanju pravog trenutka za novu prodaju. Cilj je povećati vrijednost postojećih kupaca i graditi dugoročne odnose u kojima kupac vidi dodanu vrijednost nastavka suradnje.
Vježbe se temelje na stvarnim kupcima i situacijama sudionika.