Prodaja, briga o kupcu i pregovaranje

• Situacijska prodaja

  Radionica za menadžment prodaje: definirajte prodajne susrete svoje organizacije i uskladite strategiju s modelom situacijske prodaje.

  Trajanje

  1 dan

• Principi prodaje i prodajni stav

  Za sve koji su u kontaktu s klijentima: prodajni principi i proces, očekivanja kupaca, skrivene potrebe i model situacijske prodaje.

  Trajanje

  1 dan

• Savjetodavna prodaja

  Prodavač kao savjetnik: faze prodajnog procesa, tipične pogreške, stilovi ponašanja kupaca i rješenja prilagođena stvarnim potrebama kupca.

  Trajanje

  2 dana

• Savjetodavna prodaja postojećim kupcima

  Povećajte vrijednost postojećih kupaca: prikladno prodajno ponašanje u svakoj fazi, dodatna i unakrsna prodaja te dugoročna suradnja.

  Trajanje

  2 dana

• Transakcijski cross-selling

  Povećajte vrijednost svake kupnje: prepoznajte prave prilike za dodatnu ponudu i preporučite je na način koji kupcu donosi vrijednost, bez nametljivosti.

  Trajanje

  2 dana

• Odnos građen na povjerenju

  Izgradite trajno povjerenje s klijentima i partnerima: prodajne uloge, aktivno slušanje, transparentnost i dosljedno ispunjavanje obećanja.

  Trajanje

  2 dana

• Telefonska prodaja: dolazni pozivi

  Strukturirajte telefonski razgovor, postavljajte prava pitanja, profesionalno odgovorite na prigovore i zaključite prodaju telefonom.

• Pretvaranje vrućih prodajnih prilika u prodaju

  Naučite prepoznati kupce s visokim interesom, voditi s njima produktivan razgovor i pretvoriti ih u zaključene i dugoročne poslove.

• Pobjednička ponuda

  Naučite napisati i predstaviti ponudu koja uvjerava, uz suvremene komunikacijske alate: pitching, pričanje priča i studije slučaja.

  Trajanje

  2 dana

• Rješavanje prigovora i zatvaranje prodaje

  Za prodavače koji već vladaju konzultativnim prodajnim procesom: kako prigovor pretvoriti u povjerenje i sigurno zaključiti prodaju.

  Trajanje

  1 dan

• Cross-selling i upselling u hotelima

  Program svjesne dodatne prodaje za hotelsko osoblje: kako iskoristiti potencijal gostiju i istodobno poboljšati njihovo iskustvo.

  Trajanje

  2 dana

  Format

  In-house radionica · Online · Hibridno

• Prodajna prezentacija

  Naučite osmisliti i održati prodajnu prezentaciju koja gradi povjerenje, od strukture i neverbalne komunikacije do pitanja i odgovora.

  Trajanje

  2 dana

• Uvod u CRM: upravljanje odnosima s kupcima

  Jednodnevni uvod koji sažima ono što trebate znati da odlučite trebate li CRM, što donosi i kako uskladiti osnovne zahtjeve.

  Trajanje

  1 dan

  Format

  In-house radionica · Online · Hibridno

• Upravljanje prodajnim kampanjama

  Radionica prilagođena Vašim prodajnim potrebama: zajedno razrađujemo konkretan plan upravljanja kampanjom koji odmah možete koristiti.

  Trajanje

  2 dana

  Format

  In-house radionica · Online · Hibridno

• Upravljanje strateškim klijentima

  Za B2B prodavače: kako upravljati strateškim i ključnim klijentima, povećati prisutnost kod postojećih kupaca i graditi dugoročne, profitabilne odnose.

  Trajanje

  2 dana

• Upravljanje prodajnim teritorijem i segmentacija kupaca

  Objektivna kategorizacija kupaca i planiranje aktivnosti prema njoj, kako bi prodajni tim svoje vrijeme ulagao tamo gdje donosi najviše.

  Trajanje

  1 dan

  Format

  In-house radionica · Online · Hibridno

• Insights Discovery: prodajna učinkovitost

  Kroz četiri boje Insights Discovery® modela naučite prepoznati preferencije kupca i prilagoditi mu se u svakoj fazi prodaje.

  Trajanje

  2 dana

• Challenger prodaja

  Prodajna metodologija u kojoj prodavač poučava, prilagođava i vodi kupca, kako bi preoblikovao njegovo razmišljanje i osvojio dugoročne poslove.

  Trajanje

  2 dana

• Pregovaračke tehnike I: pregovarački principi

  Temeljni principi uspješnog pregovaranja: priprema, ciljevi, stvarni interesi umjesto pozicija i koraci do rješenja dobrog za obje strane.

  Trajanje

  2 dana

• Pregovaračke tehnike II: strategije i taktike

  Napredni program pregovaranja: prepoznajte i svjesno koristite strategije i taktike te zadržite kontrolu i u složenim pregovorima.

  Trajanje

  2 dana

• Multikulturalno pregovaranje

  Strukturirani proces profesionalnog pregovaranja, od opsežne pripreme i usklađivanja podataka do kompromisnih rješenja i pravilnog zatvaranja.

  Trajanje

  1 dan

• Briga o kupcu

  Stav usmjeren na uslugu, „trenuci istine“ i asertivna komunikacija koja svakodnevne situacije s kupcima pretvara u bolji odnos i prodaju.

  Trajanje

  2 dana

• Rješavanje pritužbi

  Jednostavan postupak rješavanja pritužbi u četiri koraka, primijenjen asertivno, kako bi nezadovoljan kupac postao prilika za povjerenje i prodaju.

  Trajanje

  2 dana

• Umrežavanje na događanjima

  Pragmatični načini kako na konferencijama i poslovnim događanjima započeti razgovor, prepoznati ključne kontakte i održati odnos nakon događaja.

  Trajanje

  1 dan

• Naplata potraživanja

  Strukturiran i profesionalan pristup naplati: kako razgovarati s dužnicima, pregovarati i naplatiti na vrijeme, a sačuvati dobar poslovni odnos.

  Trajanje

  1 dan

• Mystery shopping

  Konzultant u ulozi stvarnog kupca provjerava kako se postupa s Vašim kupcima i prikuplja informacije iz prve ruke.

• Shadowing – praćenje na terenu

  Konzultant tiho prati sudionika u stvarnim radnim situacijama tijekom određenog razdoblja i daje uvid u to kako posao stvarno izgleda.

Ako nije navedeno drukčije, program izvodimo kao in-house radionicu, otvoreni seminar, online ili hibridno.