Kome je program namijenjen
Zaposlenici u izravnom kontaktu s kupcima: prodaja, korisnička služba i podrška.
Što Vaš tim dobiva
- Stav usmjeren na uslugu Razumjeti vrijednost uslužnog stava za odnos kupca i tvrtke.
- Trenuci istine Prepoznati ključne trenutke u kontaktu s kupcem i njihove posljedice.
- Asertivnost Primijeniti osnovni model asertivnosti u stvarnim radnim situacijama.
- Prilika za prodaju Pretvoriti uslužne situacije u prodajne prilike.
O programu
Svaki kontakt s kupcem oblikuje njegovo mišljenje o tvrtki. U ovom programu sudionici upoznaju vrijednost stava usmjerenog na uslugu, takozvane „trenutke istine“ i sve njihove posljedice na odnos između kupca i tvrtke.
Što ćete raditi na radionici
- prepoznavati trenutke istine u vlastitom radu s kupcima
- upoznati osnovni model asertivnosti
- uvježbati metodu koja se može koristiti u stvarnim radnim situacijama
Kako izgleda primjena
Metoda je zamišljena za svakodnevni rad, ne samo za iznimne situacije. Sudionici je uvježbavaju na primjerima iz vlastite prakse i uče kako uslužne situacije, kada je to prikladno, pretvoriti u prodaju. Rezultat je profesionalniji i sigurniji kontakt s kupcem, koji jača odnos i povjerenje.