Kome je program namijenjen
Zaposlenici u korisničkoj službi, prodaji i svi koji rješavaju pritužbe kupaca.
Što Vaš tim dobiva
- Postupak u četiri koraka Primijeniti jasan postupak rješavanja pritužbi.
- Smirivanje situacije Profesionalno reagirati i smiriti nezadovoljnog kupca.
- Analiza uzroka Analizirati uzrok problema i ponuditi odgovarajuće rješenje.
- Izgradnja povjerenja Pritužbu iskoristiti za nadmašivanje očekivanja i prodaju.
O programu
Sudionici uče jednostavnu tehniku rješavanja pritužbi u četiri koraka i vježbaju kako je primijeniti asertivno, kako bi poboljšali kulturu usluge i zadovoljstvo korisnika. Istražujemo i kako pritužbu iskoristiti za nadmašivanje očekivanja, izgradnju povjerenja, pa i kako situaciju reklamacije pretvoriti u prodaju.
Što ćete raditi na radionici
- profesionalno reagirati na pritužbe i smiriti nezadovoljne kupce
- analizirati uzroke problema i ponuditi odgovarajuća rješenja
- koristiti ključne komunikacijske vještine i upravljati emocijama u stresnim situacijama
- pretvarati negativna iskustva kupaca u prilike za poboljšanje usluge
Kako izgleda primjena
Kroz praktične primjere i vježbe sudionici razvijaju sigurnost u rješavanju pritužbi i jačanju odnosa s kupcima. Dio vježbi provodi se i na primjerima uz pomoć umjetne inteligencije (AI), tako da sudionici mogu dodatno uvježbati različite reakcije kupaca.