Kome je program namijenjen
Prodavači i djelatnici koji s kupcima razgovaraju telefonom.
Što Vaš tim dobiva
- Struktura razgovora Strukturirati telefonski razgovor od početka do zaključka.
- Pitanja i slušanje Postavljati prava pitanja i aktivno slušati kupca.
- Prigovori Profesionalno odgovoriti na prigovore kupca.
- Zaključak i praćenje Zaključiti prodaju telefonom i pratiti potencijalne kupce uz održavanje dugoročnog odnosa.
O programu
Program pomaže sudionicima razviti vještine potrebne za uspješnu prodaju telefonom. Usmjeren je na izgradnju povjerenja s kupcima, učinkovitu komunikaciju i predstavljanje proizvoda ili usluga na način koji privlači pozornost.
Što ćete raditi na radionici
- Strukturirati telefonski razgovor.
- Postavljati prava pitanja i aktivno slušati.
- Profesionalno odgovoriti na prigovore.
- Pratiti potencijalne kupce i zaključiti prodaju telefonom, uz održavanje dugoročnog odnosa.
Kako izgleda primjena
Program se temelji na praktičnim vježbama i simulacijama razgovora. Sudionici stječu sigurnost u telefonskoj prodaji i povećavaju sposobnost ostvarivanja poslovnih ciljeva, uz iskustvo razgovora koje kupcu ostavlja dobar dojam.
Vježbe se prilagođavaju vrsti poziva i proizvodima ili uslugama s kojima sudionici svakodnevno rade, tako da ono što uvježbaju mogu primijeniti već u sljedećem razgovoru s kupcem.