Kome je program namijenjen
Osoblje na prvoj liniji u hotelima i njihovi menadžeri.
Što Vaš tim dobiva
- Prepoznavanje prilika Uočiti prilike za dodatnu prodaju u svakodnevnom radu s gostima.
- Iskustvo gosta Nuditi dodatne usluge tako da iskustvo gosta bude bolje, a ne nametljivo.
- Podrška menadžera Uključiti menadžere u podršku primjeni kroz menadžerski coaching.
- Održivost Uskladiti procese i sustave koji održavaju i jačaju postignute rezultate.
O programu
Program svjesne dodatne prodaje (Conscious Upselling Program) osmišljen je kako bi hotelskom osoblju omogućio da iskoristi potencijal gostiju i istodobno poboljša njihovo iskustvo boravka. Dodatna prodaja ovdje nije pritisak na gosta, nego ponuda koja mu stvarno odgovara.
Četiri stupa programa
Kako bi promjena ponašanja bila održiva, program počiva na četiri stupa:
- usklađivanje procesa i sustava koji održavaju i jačaju rezultate programa
- elementi upravljanja promjenama koji pomažu sudionicima da postanu spremni za učenje
- razvoj osoblja na prvoj liniji kako bi prepoznali i iskoristili prilike za dodatnu prodaju
- podrška provedbi uz uključivanje menadžera kroz program menadžerskog coachinga
Kako izgleda primjena
Budući da program obuhvaća i procese i menadžere, a ne samo trening osoblja, naučeno ne ostaje u učionici: menadžeri prate i podržavaju primjenu u svakodnevnom radu s gostima.