Kome je program namijenjen
Prodajne i uslužne organizacije koje žele znati kako kupci doživljavaju kontakt s njihovim zaposlenicima.
Što Vaš tim dobiva
- Informacije iz prve ruke Saznati kako se stvarno postupa s kupcima.
- Prepoznavanje praznina Uočiti razlike između standarda i prakse.
- Smjer razvoja Odrediti na čemu treba raditi s prodajnim i uslužnim timom.
Što mjeri
Mystery shopping provjerava stvarne situacije s potrošačima i kupcima. Cilj je prikupiti informacije iz prve ruke o tome kako se postupa s kupcima.
Kako izgleda postupak
Konzultant preuzima ulogu stvarnog potrošača ili kupca i prolazi kroz situacije s kojima se Vaši kupci svakodnevno susreću. Scenarije, lokacije ili kanale te kriterije promatranja dogovaramo s Vama unaprijed.
Što dobivate
- Opis stvarnog iskustva kupca.
- Pregled snaga i područja za poboljšanje.
- Preporuke za razvoj prodajnog i uslužnog tima.
Rezultate koristimo kao polazište za razvoj, primjerice za trening prodaje ili brige o kupcu usmjeren na stvarne praznine.